Rugsėjo 9 d. „Radviliškio krašto bendruomenės“ namuose, bendruomenės pirmininko ir Tarybos nario Gedimino Lipnevičiaus kvietimu, lankėsi daugiabučius namus prižiūrinčios įmonės UAB „Mano Būstas“ regiono vadovė Roma Janušonienė, UAB „Mano Būstas Radviliškis“ direktorė Neringa Paulauskienė bei klientų asmeninės vadybininkės Ieva Šukaitienė, Diana Repšienė, Gintarė Jasiukaitienė.
Susitikimo metu buvo atsakyta į gyventojų klausimus, aptartos problemos susijusios su daugiabučiais namais, bei jų aplinka, supažindinta su renovacijos (namo atnaujinimo – modernizavimo) tvarka bei galimybėmis.
Naujovės taikomos įmonėje
Pokalbis prasidėjo nuo regiono vadovės pristatymo
apie naujoves įmonėje: „Turbūt daugelis esate mūsų klientai, ir jau esate
susipažinę, ar bent girdėję, jog keitėsi įmonės pavadinimas – UAB „Mano Būstas Radviliškis“, tai ne tik
naujasis įmonės pavadinimas, kartu su nauju pavadinimu įmonėje patobulėjo bei
atsinaujino tam tikras paslaugų paketas, kuris, tikimės, palengvins bent daliai
gyventojų susisiekimą su mumis, namo vadybininku, ar tiesiog pagreitins
problemos ar gedimo užregistravimą.
Mūsų vienas iš pagrindinių tikslų ir uždavinių – atsižvelgti į klientų
poreikius bei kuo efektyviau juos įgyvendinti.
Atlikti tyrimai rodo, kad daugelis nori lankstesnio bendravimo,
patogesnio susisiekimo. Viena iš įmonės naujovių ir būtinų žingsnių – veiklos skaitmenizavimas. Daug dėmesio skiriame e-būstas
programėlei. Tai pirmoji būsto programėlė telefone, kurios pagalba galite apmokėti sąskaitas, registruoti
gedimus, matyti, kada vykdomi darbai, sekti naujienas, bendrauti, balsuoti,
dalyvauti sprendimuose.
Pastaruoju metu daugiau laiko skiriame
ir gyvam bendravimui su gyventojais: esant svarbiems klausimams, vadybininkai
organizuoja susirinkimus prie daugiabučių namų po darbo valandų, kurių metų
dauguma savininkų priima svarbius sprendimus namui, nutaria vykdyti reikalingus
darbus ir kt. , taip pat vadybininkai eina į daugiabučius namus paprastiems
susitikimams su gyventojais: kviečiame
gyventojus pokalbiams bei diskusijoms darbo valandomis, kurių metu padedame
įsidiegti būsto programėlę telefonuose, parodome, kaip naudotis programėle ir
ką daryti ištikus problemai. Suprantame,
kad dažną gyventoją naujovės gąsdina, tad mūsų tikslas nuraminti klientą ir
suteikti kuo daugiau informacijos šių susitikimų metu.
Norime daugiau rangovų įtraukti, kurie turi verslo liudijimus, suteikti jiems
galimybę dirbti – jie gali registruotis į programą PortalPRO. PortalPRO – tai
„City Service“ įmonių grupei priklausanti atvira ir skaidri darbų dalinimosi
platforma, skirta visiems Lietuvos meistrams. Platformoje, kurios veikimo principas
pagrįstas dalijimosi ekonomika, skelbiami daugiau kaip 190 tūkst. namų ūkių klientų remonto darbų pasiūlymai. „Tai dar vienas teigiamas
pokytis, kurio principas būti kuo skaidresniais
ir socialiai atsakingais organizuojant veiklą, kuriant pridėtinę vertę
tiek meistrams, tiek klientams“ – sakė
UAB „Mano Būstas“ regiono vadovė Roma Janušonienė.
Pasak UAB „Mano Būstas Radviliškis“ direktorės Neringos Paulauskienės, apie pokyčius buvo informuoti ir supažindinti
klientai: „Kol kas „gyvas“ klientų aptarnavimas dar veikia, biure siūlome
įsidiegti e-būsto programėlę. Su klientais bendrausime elektroniniu
būdu, per skambučių centrą, per e-būstas programėlę, o ateityje – per
Skype – šiuos būdus ir pristatome klientams.
Prisiskambinti į UAB skambučių
centrą sudėtinga
Pasak susitikime dalyvavusių bendruomenės narių,
nelengva prisiskambinti į skambučių centrą –
kartais skambinimas užtrunka valandą, liepiama spausti atitinkamus skaičių mygtukus,
specialistai būna užimti ir liepiama palaukti ar perskambinti vėliau.
Anot R. Janušonienės, visos Lietuvos UAB
„Mano Būstas“ padaliniuose vienu metu
pereita prie konsultacijų skaitmeniniu būdu, tad ir skambučių į centrą padaugėjo – „Galbūt tai įtakojo linijų
užimtumą. Pereinamas laikotarpis visada sunkus, tačiau vadybininkai
geranoriškai suteikia savo darbinių tel. numerius, kuriais susisiekimas
paprastas ir patogus, tad drąsiai kreipkitės į savo vadybininkus ir Jums bus
suteiktos vizitinės kortelės“ – patikino regiono vadovė.
Diskusijos apie skambučių centrą metu bendruomenės pirmininkas G. Lipnevičius
atliko eksperimentą – pabandė prisiskambinti skambučio centro numeriu 8 700 55
966. Kuomet buvo atlikti būtini
žingsniai identifikuojant kliento skambinimo priežastį, atsakingas darbuotojas
atsiliepė po 5 sekundžių.
„Skambinant į centrą, ne veltui klausiama, dėl kokios problemos skambinama ir
nurodoma spausti atitinkamus telefono klaviatūros skaičius. Jeigu skambinama
dėl gedimo – atsakingas konsultantas
užregistruoja gedimą, jeigu dėl mokesčių, pasiteiravimo apie sąskaitą – su
buhaltere, dėl skolos – su skolų skyriumi. Tokiu būdu centras nori skambučius
„išgryninti“,- situaciją su skambučių centru paaiškino N. Paulauskienė.
Gyventojams rūpimi klausimai
Dėl durų Stiklo g. 8, Radviliškis daugiabutyje
Bendruomenės pirmininkas G. Lipnevičius pasiteiravo, ar Stiklo g. Nr. 8
dingusios vienos laiptinės durys jau pakeistos naujomis.
Pasak šio namo vadybininkės I. Šukaitienės, vykusio susirinkimo metu buvo
aptartas klausimas – opi problema dėl vykdomo vandalizmo name. Durys yra
montuojamas nebe pirmą kartą, tad buvo siekiama priimti sprendimą, kuo
palankesnį gyventojams, kuris padės sudrausminti, o galbūt ir visai užkirs
kelią tokiam elgesiui, kuomet yra niokojamas namo turtas, už kurį pinigus tenka
mokėti savininkams. Gyventojams buvo pristatytas UAB „Mano Sauga“ vykdomas
projektas: saugos kamerų montavimas name bei priežiūra visą parą. „Džiugu, kad
Radviliškyje suprantama saugios
kaimynystės prasmė. Mūsų mieste tai
antras daugiabutis, kuris sutinka sudaryti sutartį su saugos įmone, kad jų
daugiabutis namas bei namo kiemas būtų stebimas ir saugomas visą parą.
Sumontavus name saugos kameras, išsispręs daug problemų: tikimės, jog sumažės
niokojamo turto atvejų, dažnai pasitaikančių vagysčių ar automobilių apgadinimo
aikštelėse“ – tikisi regiono vadovė.
Jai pritarė ir G. Lipnevičius: „Mano
mintis yra teikti siūlymą savivaldybės administracijai, kad ant visų viešųjų
pastatų būtų sumontuotos stebėjimo kameros – tai nedideli pinigai, kameros
kaina nesiekia šimto eurų. Miesto gyventojai
jaustųsi saugesni, policijai būtų lengviau nustatyti viešosios tvarkos
pažeidėjus, išaiškinti vagystes“.
Pasak N. Paulauskienės, stebėjimo kameros daugiabučiuose įdiegiamos pilnai su
visa įranga (kompiuteris, pultas, interneto ryšys) savininkams yra taikomas
pastovus mėnesinis mokestis, kuris tikrai nėra didelis, tačiau jo nauda
užtikrinama saugumu, kas yra labai svarbu mums visiems. Užfiksavus įvykį,
saugos darbuotojas skambina policijai ir
informuoja apie galimai nusikalstamą veiką. Filmuojama medžiaga archyvuojama 15
dienų, tad prireikus įrašai gali būti suteikti policijos tarnyboms. Dvi kameros
namui kainuoja šimtą eurų – 45 butų namui kainuotų du eurus butui.
Prisijungimas prie kamerų suteikiamas vadovaujantis duomenų apsaugos įstatymu
tik namo atstovui, kuris pasirašo konfidencialumo sutartį.
Problema dėl suolelių
„Prie šimtabučio namo Gedimino
g. Nr.1 nėra normalių suolelių“,- pasiskundė bendruomenės narė.
„Namo gyventojų daugumai reikia parašyti
prašymą, kad pageidauja suoliukų prie namo, mes prašymus pateikiame seniūnijai,
seniūnija pastato suoliukus nemokamai. Bendradarbiavimas vyksta, tik būtinas
savininkų prašymas/sutikimas. Tačiau
klientai ne visada būna patenkinti šia paslauga. Štai prie daugiabučio
namo Kęstučio g. Nr. 11a buvo pastatytas suoliukas, kurį vėliau
gyventojai liepė pašalinti, nes prie jo renkasi jaunimas, garsiai kalba,
šiukšlina. Kad tokia situacija
nepasikartotų, reikia namo gyventojų daugumos sutikimo, nurodyti tikslią
pastatymo vietą“ ,- problemos sprendimą pasiūlė UAB „Mano Būstas Radviliškis“
direktorė Neringa Paulauskienė.
Kodėl nėra dviračių stovų?
„Kodėl prie daugiabučių namų
nėra įrengtų dviračių stovų?“- teiravosi popietės dalyviai.
„Visus pageidavimus „Mano Būstas Radviliškis“ gali padėti įgyvendinti, tik reikia pristatyti daugumos
sutikimą, o mes informuosime, kiek tai kainuotų, gavus pritarimą pasiūlytai
kainai, užsakysime ir darbų atlikimą“, – atsakė „Mano Būstas Radviliškis“
direktorė.
Bendruomenės pirmininko G. Lipnevičiaus nuomone, galbūt dviračių stovus būtų
galima pagaminti Radviliškio mašinų gamykloje – tai nebūtų dideli finansiniai
kaštai.
Problemos dėl elektros instaliacijos
Žaliosios g. Nr. 10 namo rūsyje
buvo siūlyta pakeisti elektros laidus ir atlikti kitus su elektros instaliacija
reikalingus darbus, tačiau pasiūlymas liko neįgyvendintas, nes nesutiko namo
savininkų dauguma. Namas statytas prieš 50 metų, ar nebūtų galima atlikti darbų
be gyventojų sutikimo? Baisu, nes gali įvykti nelaimė“,- teiravosi šio namo
gyventojai.
„Administratorius gali priimti tokį spendimą, kai mato gaisro ar kt. pavojų.
Tokią grėsmę nustato ugniagesių atstovai
ar techninės priežiūros inžinierius. Po 2 metų ši problema Radviliškyje bus
opiausia, nes daugumos namų elektros instaliacija pasenusi, neatitinka šiai
dienai keliamų energetinės inspekcijos reikalavimų, visi nori didesnio elektros
galingumo. Iškyla problema – norint daryti elektros instaliacijos
rekonstrukciją, reikalingas projektas, kuris kainuoja didelius pinigus.
Elektros remonto darbai taip pat nėra pigūs, o už savavališkas statybas/remonto
darbus gresia didelės baudos. Inspekcijos prašo perteklinių dalykų, tačiau
vieną kartą investavus į elektros ūkį, išsispręstų daugybę problemų. Šiandien butai turi po 3- 4 kilovatvalandes,
o turint elektrinę viryklę, reikia turėti bent po 5 – 6. Gyventojai įsirengia
elektrines virykles savavališkai, prasideda įvairūs elektros gedimai“, – būsimą
problemą apibūdino R. Janušonienė.
Daugiabučiuose nebeliks dujų balionų
„Didelė problema artėja dėl esamų dujų balionų, kurie yra daugiabučiuose namuose Naujojoje, Dariaus ir Girėno gatvėse – jų greitai turi nebelikti. Ar yra koks pasistūmėjimas šiuo klausimu?“,- teiravosi bendruomenės pirmininkas.
Pasak N. Paulauskienės, tokių
namų yra daugiau, tik Registrų centras pateikia netikslius duomenis: „Mes
turime pateikti savivaldybei bei Energetikos ministerijai duomenis, kiek yra
dujų vartotojų daugiabučiuose namuose. Bus skiriami ES pinigai, iš kurių
Energetikos ministerija planuoja rėmimus. Laukiame jų pradinių planų.
Ministerija mus informuos, kokia tvarka ruošiasi kompensuoti gyventojams
rekonstrukciją, kuri turi įvykti iki 2020 metų vasaros. Kol kas dar nežinome,
ką pasiūlys Energetikos ministerija
– dujas ar elektrą, o gal dėlios pagal
regionus“.
Problemos dėl nuomininkų
Buvo pasiteirauta, ką daryti, kai buto nuomininkai kelia problemų
laiptinės senbuviams.
Pasak R. Janušonienės, kai yra gaunamas pranešimas dėl nuomininkų keliamo
triukšmo ar kitų viešosios tvarkos pažeidimų, vadybininkas susisiekia su buto
savininkais, informuoja apie gaunamus skundus ir pan. Taip pat kaimynai visada
turi teisę skambinti policijai, kuri gali taikyti atitinkamas poveikio
priemones pažeidėjams.
Daugiabučių gyventojai pageidavo, kad UAB
„Mano Būsto“ atstovai parodytų, kur rūsyje užsukti šaltą ir karštą
vandenį, kad įvykus avarijai būtų išvengta didesnių nuostolių.
Šaltą vandenį galima nurodyti, kur užsukti, tačiau karštas vanduo priklauso šilumos punktui, į
kurį gali įeiti tik atestuoti specialistai.
Problemos dėl laiptinių valymo
Popietėje dalyvavusios Žaliosios
g. Nr. 10 namo gyventojos pasidžiaugė įmonės UAB „Mano aplinka“ darbuotoja,
prižiūrinčią jų kiemo teritoriją. Anot gyventojų moteris labai sąžiningai
tvarko kiemą. Tačiau iškilo problemų su
laiptinių valymu – jau 2 ketvirtadienius 5 ir 6 laiptinės niekas neplovė – puse
namo išplovė, pusė paliko neplautas. Gyventojai už neatliktą paslaugą mokesčio
nenorėtų mokėti. Šią problemą buvo pažadėta išsiaiškinti.
Šio namo gyventojos taip pat skundėsi, kad valydama laiptinę darbuotoja
neišvalo šiukšlių po suoleliu, ant kurio padėtos gėlės.
„Pagal įstatymą, laiptinėse negali būti nei vieno daikto: nei gėlės, nei
suoliuko ir valytoja neprivalo po juo plauti. Laiptinėse negalima laikyti
dviračių, paspirtukų ar savininkams priklausančių daiktų. Jos paskirtis –
nueiti iki savo turimo turto, tai yra buto. Rūsiai taip pat negali būti
užgriozdinti daiktais, nes kilus gaisrui ugniagesiams gali būti sunku pasiekti
gaisro židinį“,- atsakė N. Paulauskienė.
Taip pat buvo teirautasi, kiek kainuotų namo laiptinės langų išvalymas. Pasak
„Mano Būstas Radviliškis“ direktorės, vienos laiptinės langų nuvalymas kainuotų
apie 60 eurų, jeigu sutinka dauguma gyventojų, langai bus išvalyti.
Žaliosios g. Nr. 10 namo gyventojai prie
laiptinės norėtų turėti žolyną bei gėlyną ir pasiteiravo, kas jiems galėtų padėti šią svajonę įgyvendinti –
atvežti žemių, jas išskirstyti.
Pasak viešnių, yra du variantai: kreiptis į seniūniją ir pasiteirauti ar
suteiktų pagalbą dėl žemių klausimo, arba kreiptis į „Mano Būstas Radviliškis“,
tik tokiu atveju paslauga bus mokama.
Remonto darbai brangs
„Jaunystės g. Nr. 37 name buvo atliktas ruloninio stogo dangos smulkus
– dalinis remontas, už kurį reikėjo sumokėti savininkams per 6 mėnesius. Jūs atliekate iš karto daug darbų
ir imate mokesčius – nuo 19 eurų jie pašoko iki 37, pensininkams sunku
išsimokėti. Gal galėtumėte darbus atlikti
ne iš karto visus?“ – piktinosi gyventoja.
„Jaunystės g. Nr. 37 namui reikia atlikti nemažai darbų. Mes atsižvelgiame į
senjorus, suteikiame sumoms už remontą išsimokėjimo terminus, kad būtų
lengvesnė našta, tačiau esant problemai darbų nukelti negalime,
administratorius privalo užtikrinti saugią konstrukcijų būklę, kad jų defektai
ar gedimai nekeltų pavojų gyventojams bei negadintų jų turto. Darbai dažniausiai atliekami su namo
savininkų daugumos pritarimu. Jeigu savininkai nubalsavo teigiamai už darbą,
mes turime organizuoti jo atlikimą: pakeisti laiptinių langus, hermetizuoti
tarpblokines siūles. Suprantame, kad kainos yra nemažos, tačiau pažadėti, kad
ateityje jos bus pigesnės, taip pat negalime. Rinka diktuoja sąlygas: didėjant minimaliam atlyginimui, brangsta ir
visos kitos paslaugos, tame tarpe ir rangos darbai. Siūlytume visiems
daugiabučių gyventojams pamąstyti apie renovaciją ir naudotis proga, kol
valstybė duoda dotacijas. Taip pat
siūlome gyventojams kaupti papildomas lėšas namo atnaujinimui ar
pasididinti esamą kaupimo tarifą“,- sakė regiono direktorė.
Kam panaudojamos kaupiamos
lėšos?
Popietės dalyviai teiravosi, kam panaudojamos kaupiamosios lėšos. Pasak
viešnių, šios lėšos naudojamos taip, kaip numato įstatymas: avariniams darbams
likviduoti, taip pat naudojamos namo atnaujinimo darbams. Jeigu namas nėra
sukaupęs pakankamai lėšų, gyventojai apmokestinami papildomai.
„Mes gyventojams teikiame ataskaitas, kiek buvo sukaupta lėšų ir kiek jų
panaudota – tai matyti elektroninėje
erdvėje. Kiekvieno mėnesio sąskaitoje gyventojai taip pat mato informaciją,
koks praėjusį mėnesį name darbas atliktas ir iš kokių lėšų. Investuojame į paprastą, ūkišką ir lengvai
suprantamą gyventojams ataskaitą“,- sakė direktorė.
Namų administratorius dirba vadovaudamasis teisės aktais
Pasak susitikime dalyvavusio DNSB „Giraitė“ bendrijos pirmininko A.
Vitarto, daugiabučių namų administratorius dirba vadovaudamasis teisės aktais,
o jeigu kam nors nepatinka šie teisės
aktai, pirmininkas patarė kreiptis į
Seimo narį A. Gaidžiūną, kad jie būtų pakeisti.
„Problema dėl paukščių perėjimo yra
Stiklo g. Nr. 4, 2 namuose – reikėtų uždėti ant ventiliacinių angų
tinklus ar sumontuoti atbaidomuosius spyglius ir problema, manoma, būtų
išspręsta. Tuo galėtų pasirūpinti ir patys gyventojai. Mes Stiklo g. Nr. 10
pridėjome smaigų, kad paukščiai neperėtų, ant ventiliacinių angų taip pat yra
uždėti tinkliukai. Ant mūsų bendrijos namo yra 11 stebėjimo kamerų – tai dar
viena pagalbinė priemonė.
Remonto darbams taip pat
kaupiame lėšas ir mes renkame daug daugiau nei 5 euro centus už kvadratinį
metrą, ir už jas atliekame įvairius darbus. Jau 13 metų turime patalpas
dviračiams laikyti“ – savo patirtimi pasidalijo A. Vitartas.
„Netrukus nebeliks bendrijų įstatų, bus sugriežtinta daugiabučių priežiūra,
tikrins inspektoriai. Ir inspektoriams bus neįdomu, kad namas neturi pinigų darbams atlikti – būtini
darbai privalės būti atlikti. Už būtinus neatliktus darbus bendrijos
pirmininkas bus traukiamas baudžiamojon atsakomybėn“,- trumpai būsimas naujoves
pristatė R. Janušonienė.
Klausimams išsekus, bendruomenės nariai viešnioms padėkojo gausiais aplodismentais.
Po dalykinės „Kavos popietės“ dalies buvo pereita prie linksmosios – gimtadienio proga visos bendruomenės vardu senjorų vadovę Rimantę Radavičienę pasveikino bendruomenės pirmininkas G. Lipnevičius, linkėdamas laimės, sveikatos, stiprybės bei energijos.
Popietės metu jos dalyvius kava vaišino bendruomenės pirmininkas G. Lipnevičius, jam padėjo bendruomenės nariai: V. Aleknienė, S. Skorkaitė, G. Chodosovskaja, V. Goštautienė, J. Bagdžiūnienė, A.Litinskas.
„Radviliškio krašto“ informacija
