Radviliškio gyventoja Gražina Galvanauskienė daugiau nei mėnesį gyvena tarp dviejų pasaulių – teisiškai mirusiųjų ir realiai gyvųjų. Valstybės registruose ji įrašyta kaip mirusi, nors kas rytą atsikelia, eina į parduotuvę, važinėja dviračiu ir bando išsiaiškinti, kaip grįžti į gyvenimą „pagal dokumentus“.
Klaida, atsiradusi dėl Radviliškio ligoninės gydytojo netiksliai įvestų medicininių duomenų, virto absurdišku, bet tragiškai realiu įvykiu – gyva moteris tapo neegzistuojančia valstybės sistemose. Jos vardu išduotas mirties liudijimas buvo perduotas Civilinės metrikacijos skyriui ir centriniams registrams, o iš ten – bankams, „Sodrai“, gydymo įstaigoms ir visoms kitoms institucijoms.
Nors klaida buvo pripažinta, situacija iki šiol neišspręsta: moteris negali naudotis banko sąskaitomis, išsirašyti vaistų ar gauti gydytojo paslaugų. Jos mirties įrašas vis dar galioja, o gyvybės faktą tenka įrodinėti įstaigoms, kurios remiasi tik sistema, bet ne realybe. „Visur, kur nueinu, žiūri į mane ir skėsčioja rankomis. Visi sako – pagal dokumentus jūs mirusi. Bet aš juk gyva“, – sako Gražina Galvanauskienė.
Ši istorija atskleidžia, kaip vienas neatsargus veiksmas – klaidingai įvestas vardas elektroninėje sistemoje – gali žmogų paversti teisinių procedūrų įkaitu, o gyvybės faktą paversti biurokratiniu ginču.
Klaida, kuri pavertė gyvą moterį „mirusia“
Radviliškietės istorija prasidėjo rugsėjo pradžioje, kai ji nuvyko į banką pasitikrinti sąskaitos likučio. Banko darbuotojos informavo, kad sąskaita uždaryta, nes pagal valstybinius registrus jos savininkė mirusi.
„Jos žiūrėjo į kompiuterį, tada į mane, nieko nesakė. Galiausiai pasakė: jūsų sąskaita uždaryta, nes jūs mirusi“, – žiniasklaidai teigė 65-erių Gražina Galvanauskienė.
„Aš stoviu prieš jas, rodau dokumentą, sakau – juk gyva esu. Bet sistemoje rašo kitaip.“
Nustebusi moteris iš banko išskubėjo į Radviliškio rajono savivaldybės Civilinės metrikacijos skyrių, kur ir paaiškėjo klaidos mastas – valstybėje buvo užregistruotas jos mirties liudijimas.
Mirties liudijimas – su jos pavarde
Civilinės metrikacijos darbuotojai patvirtino, kad sistemoje egzistuoja mirties liudijimas Gražinos Galvanauskienės vardu, išduotas prieš mėnesį. Šokiruota moteris pamatė oficialų dokumentą su savo pavarde, gimimo data ir adresu. Pareigūnai skambino į ligoninę, klausė, kas įvedė šiuos duomenis, bet niekas iš karto negalėjo paaiškinti.
„Iš karto pradėjome tikrinti, kaip įsivėlė tokia klaida, greitai paaiškėjo, kad klaidingą dokumentą išdavė Radviliškio ligoninė“, – TV3 televizijos žurnalistams teigė Radviliškio rajono Civilinės metrikacijos, informacinių technologijų ir komunikacijos skyriaus vedėjas Eligijus Steponavičius.
Kaip vėliau paaiškėjo, klaida kilo Radviliškio ligoninėje, kur gydytojas pildė mirties liudijimą kitai moteriai – bendrapavardei Galvanauskienei, mirusiai nuo infarkto.
Į sistemą buvo įvestas neteisingas vardas, o klaidingi duomenys automatiškai pateko į valstybės registrus.
Ligoninės vadovė slepiasi už klaidos
Radviliškio ligoninės direktorė Aušra Čiūdarienė žiniasklaidai pripažino, kad klaidą padarė pradedantis gydytojas Danielius Končius, kuris medicinos licenciją gavo tik šių metų liepos mėnesį.
„Tai buvo žmogiška klaida. Gydytojas rašydamas mirties liudijimą neatkreipė dėmesio į vardą. Kai gydytojas pastebėjo klaidą, sistema jau neleido įrašo ištrinti“, – žiniasklaidai aiškino direktorė. Nepaisant to, direktorė nepažymėjo, kodėl esą iš karto pastebėjęs klaidą ligoninės gydytojas ir pati ligoninės vadovybė nesusisiekė su Gražina, bet pasirinko laukti, kol apie klaidingą mirties faktą moteris išsiaiškins pati. Kol ligoninė tylėjo, Gražina liko be jokių galimybių naudotis pagrindinėmis paslaugomis, o patį fiktyvios mirties faktą moteriai teko sužinoti šokiruojančiu būdu.
Valstybės registrai „neleidžia atgaivinti“
Nors mirties liudijimas buvo pripažintas klaidingu, panaikinimo procedūra reikalauja kelių institucijų patvirtinimų. Kol procesas tęsiasi, Gražina lieka teisiškai mirusi. „Reikėjo išsirašyti vaistus – gydytoja žiūri į kompiuterį, sako: negaliu, sistema rodo, kad jūs mirusi. Visi tik skėsčioja rankomis“, – pasakoja moteris. „Negaliu pasiimti pinigų, negaliu nusipirkti vaistų. Bet juk aš gyva.“
Didžiausią pasipiktinimą Gražinai sukėlė ne pati klaida, o tai, kad apie ją niekas nepranešė.
Pasak moters, net ir tada, kai ligoninė sužinojo apie įvykusį nesusipratimą, niekas iš jos atstovų nesusisiekė. „Su ligoninės direktore susitikau tik vieną kartą, kuomet Civilinės metrikacijos skyriaus vedėjas išsikvietė A. Čiūdarienę ateiti pasiaiškinti. Ligoninės direktorė net normaliai nepažvelgė į mane, tik paėmė pažiūrėti man skyriuje išduotą dokumentą ir kažką greitai sumurmėjo apie klaidą. Ir viskas, jokio normalaus pokalbio, jokio pasiteiravimo, jokio padoraus atsiprašymo.“
Tarp gyvųjų ir mirusiųjų
Ši istorija atskleidžia, kaip vienas paspaudimas klaviatūroje gali išbraukti žmogų iš gyvenimo.
Medicininės sistemos, kurios turėtų būti tikslumo pavyzdys, ir registrai, kurie turėtų saugoti duomenų patikimumą, šįkart tapo grandine, kurią sustabdyti neįmanoma be žmogaus kančios.
Gražinos atvejis parodė, kad valstybinės sistemos neturi aiškaus mechanizmo „atgaivinti“ žmogų, kai jo mirtis įregistruota klaidingai.
Klaidos pripažinimas neužtikrina greito sprendimo — jos „panaikinimas“ reikalauja kelių instancijų, pasirašymų, patvirtinimų.
Kol institucijos aiškinasi, kas ir kada turi teisę įrašą panaikinti, gyvas žmogus gyvena tarsi be tapatybės – negalėdamas naudotis nei pinigais, nei sveikatos paslaugomis, nei net paprasčiausiu patvirtinimu, kad jis egzistuoja.
„Kai kalbu su tarnautojais, visi sako – sistema neleido, mes nieko negalime padaryti. Bet juk aš ne sistema. Aš žmogus“, – sako Gražina Galvanauskienė. Pasak Gražinos, net ir nuo istorijos pradžios praėjus kelioms savaitėms, ji vis dar negali gauti jokių paslaugų ir tik prieš kelias dienas jai buvo atkurtas pasas. Nepaisant to, dar daugelyje sistemų ji pripažinta mirusia, o kada pilnai galės atgauti visas jai priklausančias teises į paslaugas, savo asmenines banko sąskaitas ir gydymą, Gražina nežino.
Radviliškio ligoninės personalo klaida suparalyžiavo moters gyvenimą
Radviliškio ligoninės personalo klaida suparalyžiavo moters gyvenimą – ir atskleidė, kaip trapus yra žmogaus egzistavimas valstybės sistemoje. Vienas neatsargus įrašas pavertė Gražiną Galvanauskienę nematomu asmeniu: be teisės į pinigus, sveikatos priežiūrą ar net paprasčiausią patvirtinimą, kad ji egzistuoja. Tuo tarpu asmenys, kalti už didžiulius padarinius žmogaus gyvenimui turinčią klaidą ne tik neatsiprašo žmogaus už patirtus nemalonumus, bet ir nesulaukia jokios atsakomybės už klaidas. Gražina Galvanauskienė nesiruošia šios istorijos palikti kaip paprastos Radviliškio ligoninės personalo klaidos, moteris pasiruošusi kreiptis ir teisybės ieškoti teisme, nes šiuo atveju buvo peržengtos bet kokios padorumo ribos.
Emilija Laukagalytė
